Home / Beauty  / La Prairie 掌門人谈成功之道

La Prairie 掌門人谈成功之道

文字:icybutterfly

La Prairie 掌門人談品牌成功之道

 

這些年來,我們總是在談論著如何去打造一個真正的品牌。在《時尚澳洲》的時間裏我采訪過不少的 CEO,每一位都會為我 “譜寫” 一首新的品牌交響曲——首首動聽,卻都與眾不同。這次訪談不僅僅是針對 La Prairie,我們還暢談了 Leadership 和管理理念,以及溝通了對 Art 的見解。

 

▼時尚主編 icy 與 La Prairie CEO Patrick Rasquinet


1.

我:作為男士,您又來自歐洲,有很多機會讓您可以進入高級腕表、汽車制造行業,是什麽讓您選擇進入奢侈護膚品牌 La Prairie 任職?
答:這真是一個有意思的問題。很多事業上的決定都是會受到環境影響的。對我而言可以追溯到小時候所結識的一位護膚領域的領導者,剛巧他也是一位男士;激發了我對護膚品領域的極大興趣。

在事業上,我們都希望自己能效力於行業的領導者。而護膚品界最棒的品牌,La Prairie 當之無愧。所以當我夢寐以求的 La Prairie 終於將這個機會給我的時候,我絲毫沒有猶豫。而此時此刻,我更加確定了這一點,而且我深信未來還有更多更好的方式能將 La Prairie 推向新的高峰。

 

La Prairie 2019 新品

 

▲NEW:La Prairie | The Supreme Balm Cleanser $210 | Crystal Micellar Water Eyes•Face $185

 


 

2.

我:您對 La Prairie 和對您個人的期許是什麽?
答:我相信所有的人都是帶著一份野心進入一個新的職位的。

當我開始接任 La Prairie Global CEO 這個職務的時候,我意識到這是一個擁有著悠久傳統而且一直延續著傳承精神的品牌——它代表著無限奢華,代表著瑞士精神,代表著效果。人們說使用了 La Prairie 之後,能明顯感到不同;在我就職之後當我開始用起這些產品,人們也會說感覺到了我的肌膚不一樣了。對於護膚品牌來說,這無非是最高的評價。

如果問有什麽期許,大約八九年前當我開始任職 La Prairie 的時候,我就覺得這個品牌可以被註入更多現代感。所以我希望能夠讓 La Prairie 的傳統用更現代化的模式呈現出來。

 


3.

答:我覺得我完美的保存了 La Prairie 的品牌價值——瑞士精神、無上奢華、改革創新、實際效果和高品質服務。

瑞士精神是精益求精的、純凈自然的、獨立自信的,我們會讓 La Prairie 隨時隨地的展現這些特色。無上奢華的組成很復雜,包括註重細節、擁有制造工藝,當然也包含品牌在行業中的領導形象;而 La Prairie 絕不會嘗試任何事去影響我們所擁有的奢華形象。La Prairie 註重改革創新,我們會將最先進的護膚科技以最快的速度通過我們的產品來介紹給我們的客戶。而對於護膚品來說,我們需要產品要展現出最佳效果。除此之外,我們總是在說我們不是在銷售護膚品,而是在銷售我們的高品質服務——我們希望大家將護膚變成一種儀式,能將我們的服務轉化成自己對自己的護膚習慣。我覺得我至今最大的成功在於我完善的保護了這些價值並且在將其每一點都發揚光大。

 

Patrick 接著回答我:這些成功也源自 La Prairie 在這些年所作出的兩個重要的決策:第一,我們在 4-5 年的時間裏關閉了超過 20% 不夠體現 La Prairie 奢侈體驗的店鋪,而且我們將繼續審慎的繼續關閉四五百家店鋪。第二,我們決定將核心放在我們品牌最優化的領域——護膚品,並且放棄彩妝產品市場,而極力的去研發護膚品。這二者也許是擁有極大風險的舉措,但是實施至今已經提現了商業效果,反而讓我們見證了品牌效應。

 


 

4.

我:放棄了彩妝的 La Prairie 會不會失去那些熱愛顏色的年輕消費者的青睞呢?畢竟彩妝是立刻看到效果的呀?而且像睫毛膏、口紅這類的彩妝可以算是快銷品,更新換代也很快;取消彩妝銷售不會影響 La Prairie 的銷量嗎?
答:退出彩妝市場的決定並沒有影響 La Prairie 的業績呢。對於 La Prairie 而言,我們並不關心是否能成為全球最大規模的品牌,我們只在意 La Prairie 是不是全球最優秀的品牌。La Prairie 最擅長的就是護膚品,我們想要確定我們可為消費者選擇最好的產品,提供給她們。我們的發展方向不是賺錢,而是將品牌不斷的推向高峰。

換一種方式來說吧——我們曾經有 120 款產品,放棄彩妝的這個決定直接導致我們只剩不到 60 款產品。聽起來很嚇人吧?可是這也代表著我們可以把那 50% 的精力全部轉化到護膚品的研發和服務人員的培訓上。我們為此而感到驕傲!

 


5.

我:您覺得 La Prairie 對您最大的影響是什麽?
答:我覺得最贊的品牌必須要忠實於自己,忠實於客戶;我之前提到的那些決定所帶來的成功,讓我更明確了這就是我們的發展方向。保持自己的忠實度吧!這是 La Prairie 教給我的,這也是我希望能夠回饋給 La Prairie 的。

 


 

6.

我:我們身處一個特殊的年代——大家都開始往網絡營銷轉型,無論是在中國還是全世界,越來越多的銷售渠道開始數字化。與此同時,我們也很有興趣的看到某些高端奢侈品牌並未有涉獵網絡營銷的步伐。La Prairie 是如何在這個環境中定位自己的?挑戰是什麽?您希望未來的數字化 La Prairie 是什麽樣的?
答:我一直覺得,網絡並非只被看作是一個全新的銷售渠道,數字化應該成為一個公司構成的一部分。比如在 La Prairie 內部,我們早就已經開始采取網絡溝通的系統,我可以通過這樣的平臺,更有效的了解我們的店內服務人員在經歷什麽,這也會幫助公司進行決策。

當然,市場和銷售的網絡模式化也非常重要。市場推廣方面,我們在 Instagram 上會推出能夠帶給使用者更多靈感的推送內容,包括我們在 Art Basel 呈現出的作品。我們也在確保圖片和視頻呈現出來的效果也是高級的。也許你覺得 La Prairie 在社交平臺上有些遲緩,那是因為我們寧願慢下腳步,也不願意有一絲一毫的不高級感。我們對中國市場還推出了微信公眾號,希望用這些平臺繼續向客戶提供高品質的服務。

在網絡營銷方面,我們只選擇最高端的渠道,我們並不想太做作的大肆推廣和銷售,而是希望在不知不覺中就能讓我們的客戶體會到奢華的感覺。這才是我們現階段網絡營銷的側重點。

 


 

7.

我:來談談您對中國市場的展望吧?
答:當 La Prairie 說到中國的時候,我們通常不會說中國是一個 “市場”,反而我們會說 “中國客戶”。因為我們知道中國購買者並非只在中國境內消費,而是全球各地。

中國客戶對 La Prairie 是極其重要的,是我們的第一大客戶群體。對於中國客戶我們提供的是獨一無二並值得回憶的最高端服務。我們感受到中國客戶的強大力量,所以當我造訪中國的時候我不僅僅只是去到北京、上海這樣的大城市,我也訪問了像沈陽、杭州等等的二三線城市,為的就是更深入的去了解中國文化。

我們對中國客戶提供定制服務,我們也為中國客戶的需求定制了可以迎合她們各自需求的產品。我們經過嚴格系統培訓的服務者並非僅僅是銷售,她們的存在是幫助我們的中國客戶找到肌膚所需要的護膚最佳方案。

 


 

8.

我:很多人對 La Prairie 的理解是 “一個抗衰老的護膚品牌”。而今,越來越多的年輕人開始湧入市場,護膚的起始年齡也不斷的降低。您對 La Prairie 吸引這些年輕客戶有什麽策略嗎?
答:你要如何去定義 “年輕” 呢?(我:嗯… …這的確是一個很難的定義,不如我們以年齡層來分解這個問題吧?)La Prairie 並不想把產品的受眾群以年齡而分類,因為我們認為護膚品應該針對個人的需求。我的確感受到,特別是在亞洲,越來越多的年輕人開始接觸護膚品;尤其是在中國,La Prairie 開始擁有越來越多的 25 歲左右的客戶。我覺得這是很好的現象,她們從很年輕就領悟了護膚的重要性。

我們的產品擁有很多像你和你的讀者這樣的擁護者(我得意的笑),La Prairie 的擁護者就是我們最好的品牌大使;其次,我們會試圖用更奢侈的方式在網絡傳媒中介紹我們的產品。年輕人也會有肌膚的問題呀,我們願意教會年輕人如何更好的照顧自己的皮膚。我很欣賞現在的年輕人對護膚的狂熱,這也是我所青睞的好事情——你們無時無刻不在尋找最好的,而我們的努力將會是給你們最好的回答。

 


 

9.

我:La Prairie 真的在藝術上付出了很多的努力!連與我們雜誌共同創辦的活動都選擇在藝術館。是什麽讓 La Prairie 如此熱衷於藝術事業啊?
答:其實 La Prairie 融入藝術創作並非是新事情,三四年前我們就意識到藝術對 La Prairie 的重要性了。我們的 La Prairie Skin Caviar 使用藍色的瓶子,是源於一個在瑞士定居的美國藝術家。你記得嗎,像我們這樣的來自於護膚中心的護膚品牌,包裝很多都是白色的,而我們是當時第一個使用藍色玻璃瓶做包裝的牌子。

 

▼Mario Botta x La Prairie  |  Life Lotion

 

當我了解到這一點之後,我立刻感受到了藝術對於 La Prairie 的重要性;所以我們三年前決定和 Art Basel 合作,並找尋當代藝術大師,一起創造可以體現 La Prairie 精神和產品特質的藝術作品。我們曾經在上海的西外灘進行藝術展。去年為了慶祝 La Prairie 的 Life Lotion 上市,我們找來了 Mario Botta 以 Life Lotion 為靈感來設計在 Miami Beach 的 Art Basel 之中的 The Origin of Life。在香港的 Art Basel 藝術展我們邀請了光學藝術家 Chul-Huyn Ahn 來向我們展示不同顏色的光線對美白效果的影響,同時來介紹我們的 White Caviar 兩款精品。通過和這些藝術家的合作,我們希望 La Prairie 的客戶拿在手裏的,是一份真正的屬於肌膚的藝術品。

 


▼Chul-Huyn Ahn x La Prairie  | White Caviar

NO COMMENTS

Sorry, the comment form is closed at this time.